«Тинькофф Банк» - первый российский банк, который полностью отказался от отделений. При этом «Тинькофф Банк» работает во всех регионах России. Все банковские операции мгновенно проводятся по телефону или через интернет. Банк основан в 2006 г. предпринимателем Олегом Тиньковым для дистанционного обслуживания клиентов на рынке кредитных карт. В середине 2007 года банк приступил к эмиссии кредитных карт. По состоянию на 1 августа 2014 года выпущено 5 млн карт.

Сейчас услугами «Тинькофф Банк» пользуются более 5 млн клиентов по всей России, и их количество растет ежедневно. Естественно, что банку необходим крупный контактный центр, сотрудники которого будут привлекать новых и помогать текущим клиентам.